Spedizioni e consegna
Imballaggio della merce
Spedizione prodotti
S.A.M.I. Srls garantisce la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti, garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata.
Spedizione Vivo
S.A.M.I. Srls assicura le migliori condizioni nella preparazione della spedizione assicurandosi della buona salute dell’animale grazie ad un attento controllo quotidiano del nostro biologo.
Acquistando da S.A.M.I. Srls avrete la garanzia di un acquisto di pesci già quarantenati. Al momento della spedizione il vostro acquisto verrà disposto in pratici box appositamente studiati per mantenere al meglio le condizioni del vivo nel trasporto.
Vista la natura della spedizione e dunque per obbligo morale nei confronti degli animali e della loro salute, S.A.M.I. Srls effettuerà la spedizione da Voi richiesta esclusivamente nei primi giorni della settimana, dunque tra il lunedì e il mercoledì, per evitare inconvenienti spiacevoli di eventuali ritardi nelle consegne, imputabili a fatti straordinari.
N.B. Nel caso in cui abbiate ordinato merce viva e arrivi morta (DOA) per ottenere un nuovo invio la procedura prevede che entro 24 ore ci venga inviato materiale fotografico e video a testimonianza del danno, accompagnato da una dichiarazione dell’avvenuto. Gli animali devono essere fotografati all’interno del sacchetto e all’interno del contenitore termico in cui sono arrivati. Qualsiasi contestazione che non segua la nostra procedura o i tempi di contestazione non sarà presa in considerazione. Gli animali saranno rispediti con il vostro prossimo ordine, oppure avrete un buono dell’equivalente del valore da spendere sul sito.
Tracking della spedizione
Tutti i Clienti registrati che acquistano su S.A.M.I. Srls saranno avvisati per email dell’avvenuta spedizione della merce e verrà indicato loro il codice necessario a monitorare la spedizione sul sito internet del corriere utilizzato.
Poste e Corrieri
L’utilizzo dei corrieri utilizzati per la spedizione della merce viene valutato a seconda del peso dei prodotti acquistati e della località di spedizione, direttamente da S.A.M.I. Srls oppure dal Cliente durante l’ordine. Tutte le spedizioni, salvo differenti accordi col Cliente, verranno effettuate mediante trasportatori definiti da S.A.M.I. Srls, le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente come specificato nell’ordine. Nello specifico il cliente pagherà le spese di spedizione direttamente al corriere al momento della consegna del pacco. Nel caso in cui il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo direttamente dal Cliente, S.A.M.I. Srls non sarà responsabile della perdita e/o danneggiamento e/o avaria della merce fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i nostri magazzini.
Tempi previsti per la Consegna
L’ordine dal momento in cui viene inviato dal cliente sino a quando viene spedito subisce tre cambi di stato. L’ordine appena inoltrato viene classificato automaticamente nello stato “In attesa di pagamento”. Il cliente riceve una conferma d’ordine tramite email e deve provvedere al pagamento dello stesso. Nel momento in cui l’ordine viene pagato lo stato dell’ordine cambia e diventa “In lavorazione”; il cliente riceverà una comunicazione tramite email dell’avvenuta lavorazione. Quando l’ordine viene spedito lo stato dell’ordine cambia in “Ordine Completato” o “Spedito” e il cliente riceve una email di conferma. Comunque la spedizione avverrà non prima dell’avvenuta contabilizzazione del pagamento, per gli ordini eseguiti con formula di pagamento tramite bonifico bancario e ricarica postepay. Gli ordini verranno evasi in ordine cronologico di arrivo.
Tuttavia la consegna potrà subire variazioni per causa di forza maggiore, a causa delle condizioni particolari di traffico e viabilità in generale, nonché per atto delle Autorità. Eventuali ritardi nella consegna non potranno essere imputati ne imputabili a S.A.M.I. Srls.
Elementi che influiscono sui tempi di consegna sono il peso complessivo della merce, la tipologia della merce ordinata, il tipo di spedizione prescelto e la località di destinazione. In fase di definizione della procedura di ordine è possibile scegliere il metodo di spedizione preferito in base alle necessità sui tempi di consegna.
Ci scusiamo sin da ora se dovessero verificarsi dei ritardi durante la consegna della merce, saremo comunque sempre a vostra disposizione per interpretare le vostre esigenze, necessità e consigli.
Costi di Spedizione – Corriere Espresso
Il corriere, per il calcolo delle spese di spedizione, tiene conto di due tipologie differenti di peso:
– Il peso reale del pacco contenente i prodotti (che non è altro che il peso che il cliente può personalmente visualizzare ponendo il pacco su una comune bilancia)
– Il peso volume del pacco, vale a dire lo spazio che effettivamente il pacco occupa all’ interno del mezzo di trasporto utilizzato dal corriere (il cui calcolo si effettua facendo il rapporto tra il volume del pacco (base x altezza x profondità) e un coefficiente pari a 3333)
Il corriere applica le spese di spedizione in base al più alto tra i due pesi. Questo significa che anche se un pacco realmente pesa pochi chilogrammi, esso può contenere al suo interno prodotti con dimensioni tali da generare un peso volume piuttosto elevato che fa aumentare le spese di spedizione (si consideri, ad esempio, un ordine che contiene al suo interno spugne di ricambio piuttosto che lane filtranti piuttosto che legni decorativi).
Ordini in attesa di prodotti mancanti
Si avvisa che in caso di ordini in cui siano stati inseriti prodotti non al momento disponibili, e qualora la modalità di pagamento selezionata non sia anticipata (ordini cioè in contrassegno o con ricariche o bonifici non accreditati), al cliente verrà chiesto di scegliere se ricevere solo i prodotti disponibili (ricalcolando il totale dell’ ordine).
Se il cliente non dovesse rispondere entro 7gg dal ricevimento della mail in cui gli viene notificata la non conformità dell’ ordine, il suddetto verrà annullato d’ ufficio.
Spedizioni danneggiate
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:
esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, “Accetto con diritto di riserva”, descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;
respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare S.A.M.I. Srls scrivendo a shop@fishncorals.com
In caso di mancata accettazione con riserva, non potrà essere accolta alcun tipo di richiesta di reso qualora uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati.
Si consiglia, in caso di spedizioni contenenti merce fragile, di firmare sempre con riserva specifica di controllo (anche in caso di imballo apparentemente integro poichè imballo integro non implica contenuto integro) indicandone la motivazione (“riserva di verifica interna”, “imballo danneggiato”).
Ritiro della Merce presso la Sede S.A.M.I. Srls (Fish & Corals)
Per i Clienti che vogliono effettuare l’acquisto online dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, ciò sarà possibile solo concordando la data per il ritiro della merce.
Offerta Spedizione Gratuita
Per gli acquisti che superano la somma di €151,00 (spese accessorie escluse) le spese di spedizione sono gratuite, ad esclusione del supplemento per il pagamento in contrassegno che sarà comunque dovuto.
Sono esclusi dalla spedizione gratuita le offerte, gli acquari, il sale, rocce vive, tutti i prodotti fragili (filtri esterni, shiumatoi,ecc.), sabbie o comunque pacchi particolarmente pesanti.
Attenzione : per le consegne in Sicilia, Sardegna e nelle isole minori il costo del trasporto è comunque dovuto.
Per acquisti di materiali ingombranti o particolarmente pesanti o fragili, le spese di spedizione verranno comunicate di volta in volta al Cliente.
Responsabilità
Ai sensi dell’articolo 1327, I comma, del codice civile, la merce viaggia esclusivamente a rischio del cliente. Consigliamo, specie se trattasi di merce fragile, di firmare sulla bolla di ritiro con “Riserva di controllo” per potersi avvalere della possibilità di chiedere la sostituzione della merce danneggiata. Non accetteremo nessuna contestazione se il ritiro non viene effettuato nella modalità succitata.
SEGUI LE NOSTRE INDICAZIONI SU COME AMBIENTARE I PESCI IN MODO CORRETTO. Scarica il nostro Manuale sull’ambientamento dei pesci